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我行召开“携手中小,共创幸福”中小企业服务改善大会
日期:2012-4-28 阅读: 次  字体:【 】  【关闭窗口

为了全面查找在服务客户过程中存在的不足,明确改进方向,进一步提升服务水平,我行在2011年特聘第三方公司独立在全市范围内开展客户幸福指数调研活动,420日,针对调研中发现的不足,我行召开了“携手中小,共创幸福”中小企业服务改善大会公开做出服务改善承诺。河北省银行业协会、市金融办、市工商联、市工信局、人民银行张家口中心支行、张家口银监分局、市财政局、中国软实力研究中心相关领导以及企业客户负责人共260多人出席大会。我行董事长梅爱斌出席并致辞,行长师炯宇代表我行做“客户服务改善承诺”。大会由监事长宋文胜主持。

会上,中国软实力研究中心咨询顾问发布了我行幸福指数调研报告。我行董事长梅爱斌向提出优秀意见建议的客户代表赠送了“融智成金”杯。行长师炯宇针对客户提出的六个普遍关心的问题做出了6项承诺18项行动计划。他说今后将继续牢固树立全心全意为客户服务的理念,以客户为导向完善服务措施,以客户为导向改进服务流程,以客户为导向丰富服务产品,努力成为一家创新、高效、绿色的幸福银行,尽心尽力为中小企业提供细致周到、审慎专业、高效便捷的服务。爱心豆宝宝饮食有限公司总经理米伟英代表客户进行了发言。她说,企业与商行已经愉快的合作了8年。8年来,在商行的大力支持下,一年一个台阶,实现了由小到大、由弱到强的蜕变。同时更享受着商行专业、全面、便捷、安全和无微不至的金融服务。作为一名商行的老客户,这些年来,也切实感受到了商行金融产品越来越丰富,办事效率越来越快,服务越来越细致周到等许多明显的变化。今后会一如既往的支持商行,继续一路相伴,携手成功。

最后,我行董事长梅爱斌发表致辞,他说商行将坚持服务中小企业的市场定位,为中小企业敞开信贷规模,量身定做企业需要的金融产品,为企业提供有力地信贷支持;将开通信贷绿色通道,简化审批流程、缩短审批时限,只要是政策允许、前景广阔的好项目,都会以最高效的速度,第一时间为企业提供金融服务,做企业发展的坚强金融后盾;将充分发挥北京信息收集中心作用,为企业提供信息咨询、财务顾问、员工管理等丰富的服务项目,实现银企高层次、广领域的交流与合作;将走近企业,加强沟通、增进友谊,了解企业需求,为企业排忧解难,真正打造企业发展的贴心银行,绝不让优质企业客户因资金问题而影响生产和经营。同时也真诚地邀请各位企业家走进商业银行,给予更多的指导和帮助,使商行更好地提高管理水平和服务质量。让我们在“科学发展、跨越赶超”的伟大征程中,携起手来,共谋发展,共创辉煌。

会上,与会人员还一同观看了为助力中小企业成长而精心打造、量身定做的信贷产品宣传片。






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